Clicca&ritira

Come posso ritirare la mia spesa?

Basta recarsi presso il punto di ritiro dedicato alla Spesa Online, all'interno del punto vendita selezionato. Un addetto si occuperà della gestione della tua spesa una volta che avrai mostrato il numero d'ordine che ti è arrivato via mail.

C'è un limite minimo di spesa per usufruire del servizio?

Non c'è un limite minimo per usufruire del servizio Clicca&Ritira. Per spese superiori a € 40,00 il servizio è gratuito, per spese inferiori a € 40,00 viene addebitato un costo di preparazione di € 2,90.

Dove è attivo il servizio?

Puoi consultare l'elenco dei punti vendita in cui il servizio è attivo alla pagina Punti Vendita Visotto Online

Posso modificare il negozio di ritiro della mia spesa?

Sì, fintanto che la tua spesa è in stato "Ordinato". Non è più modificabile quando la tua spesa passa in stato "In preparazione". Puoi verificare lo stato della spesa nel tuo profilo alla sezione I miei ordini.

Posso modificare l'orario di ritiro della mia spesa?

Sì, fintanto che la tua spesa è in stato "Ordinato". Non è più modificabile quando la tua spesa passa in stato "In preparazione". Puoi verificare lo stato della spesa nel tuo profilo alla sezione I miei ordini.

Quali informazioni sono necessarie per il ritiro della spesa?

È sufficiente mostrare all'addetto del punto di ritiro il numero d'ordine ricevuto via mail. 

Quali sono le fasce orarie in cui è possibile usufruire del servizio Clicca&Ritira?

Le fasce orarie di ritiro della spesa sono definite negozio per negozio all'interno dell'orario di apertura del punto vendita. Per conoscere nel dettaglio gli orari del punto di ritiro di interesse, consulta la scheda alla pagina Punti Vendita Visotto Online. Se sei loggato con il tuo profilo, puoi visualizzare le fasce orarie disponibili cliccando l'icona dell'orologio in alto a destra.

Quanto costa il servizio Clicca&Ritira?

Per spese superiori a € 40,00 il servizio è gratuito. Per spese inferiori a € 40,00 viene addebitato un costo di preparazione di € 2,90.

Se sono in ritardo, come posso avvisare?

Se sei in ritardo o non riesci a ritirare la tua spesa nella fascia oraria selezionata, puoi avvisare il negozio di ritiro che ti darà istruzioni su come procedere.

Come fare la spesa online

Ci sono dei limiti massimi di acquisito?
Ci sono dei limiti di acquisito legati alla consegna su alcuni prodotti. Ad esempio, acque e bibite di formato minimo 1 litro si possono acquistare per un massimo di 3 confezioni da 6 bottiglie. I limiti di acquisto per le varie categorie sono comunque sempre indicati durante la creazione del carrello sul sito.
Come posso accedere al mio profilo?
È semplicissimo! Clicca sull'omino in alto a destra dello schermo, inserisci mail e password e il gioco è fatto. Se non hai ancora un account, clicca su Registrati e segui i vari passaggi.
Come posso modificare o annullare il mio ordine (aggiungere/togliere prodotti o cambiare data/ora di consegna)?

Potrai modificare o annullare il tuo ordine finchè è in stato "Ordinato". Puoi verificare lo stato della spesa nel tuo profilo alla sezione I miei ordini. Per gli ordini con pagamento "Online con carta di credito" non è possibile la modifica ma solo l'annullamento.

Perché non trovo online un prodotto che solitamente trovo in punto vendita?

L'assortimento del negozio fisico e del negozio online non coincidono. L'assortimento online è una selezione di quanto presente nel punto vendita fisico. Puoi comunque scrivere al nostro servizio clienti per suggerire un prodotto che desidereresti trovare online.

Posso aggiungere dei prodotti in negozio?
Si, ma non nello stesso scontrino. I prodotti aggiuntivi sono venduti con scontrino separato alle casse del punto vendita.
Se non concludo la spesa devo rincominciare da capo?

I prodotti inseriti nel carrello rimangono sempre salvati fino alla chiusura dell'ordine. Possiamo suggerirti di utilizzare anche le liste della spesa per salvare i tuoi prodotti preferiti: potrai sempre aggiungerli al carrello in un secondo momento.

Gestione account

Come faccio a modificare la password e/o i miei dati personali?

Al'interno dell'area personale trovi la voce "Il mio profilo". In questa sezione sono presenti tutti i dati che hai inserito in fase di registrazione. Puoi modificarli o aggiornali ricordandoti di cliccare sui bottoni di aggiornamento.

Cosa posso fare se dimentico la password?

Se dimentichi la password per accedere al sito, niente paura. Dal pop up di login/registrazione clicca su "Hai dimenticato la password?". Da qui verrai reindirizzato ad una pagina in cui ti verrà chiesto di inserire la tua mail. Una volta inserito l'indirizzo, riceverai una mail per procedere al recupero/modifica della tua password.

Pagamenti

Come funziona la preautorizzazione per pagamenti online?
Se hai scelto di pagare il tuo ordine online con carta di credito, viene richiesta alla tua banca una preautorizzazione di addebito (prenotazione di pagamento) pari all’importo totale dell’ordine, maggiorato del 20% per i soli prodotti a peso variabile. Viene inoltre calcolato un importo forfettario pari a € 2,00 per i sacchetti utilizzati per la consegna della spesa. L’importo della preautorizzazione ti viene comunicato in fase di conclusione ordine. Solo al momento della consegna conosciamo l'importo definitivo che viene addebitato sulla tua carta di credito. Al termine dell’operazione, l’importo preautorizzato in eccesso viene liberato e torna nuovamente disponibile. In caso di annullamento dell’ordine, la preautorizzazione decade e l’importo è nuovamente disponibile all’interno del plafond (in base ai tempi di gestione dell’istituto di credito).
Cosa devo fare per ricevere la fattura?

La fattura potrà essere chiesta all'addetto al momento del ritiro della spesa.

Quali sono le modalità di pagamento?

Per pagare hai due soluzioni:

  1. Puoi pagare la spesa direttamente online al momento dell'ordine utilizzando la carta di credito (Visa o Mastercard);
  2. Puoi pagare al momento del ritiro della spesa presso il punto vendita.
Si possono salvare i dati della carta di credito per i prossimi ordini?
Potrai scegliere se memorizzare o meno i dati di una o più carte di credito da riutilizzare per i tuoi acquisti successivi in fase di chiusura dell'ordine cliccando sul quadratino "Memorizza carta". Potrai poi gestirle (aggiungere o cancellare) nella sezione dedicata del tuo profilo.
 

Preparazione della spesa

Che cosa succede se un prodotto non é disponibile?
Se in fase di chiusura ordine hai selezionato la spunta "accetta sostitutivi" parziale o completa verrà selezionato un prodotto simile come caratteristiche e prezzo a quello inizialmente acquistato. Se invece non hai selezionato la spunta dei sostitutivi, i prodotti non disponibili non verranno inclusi nella spesa che ti verrà consegnata e non verranno conteggiati nello scontrino.
Come viene preparata la mia spesa?
Il nostro personale specializzato seleziona e gestisce i prodotti che hai scelto con la massima cura: i prodotti della dispensa, dei frighi e dei freezer seguono processi separati che permettono gestione e mantenimento delle 3 temperature. I prodotti non alimentari vengono consegnati in un sacchetto diverso da quello destinato agli alimenti.
Cosa sono i prodotti a peso variabile?

Sono quei prodotti che non hanno un peso fisso ed il loro peso finale viene determinato solamente al momento della preparazione del prodotto. I prodotti a peso variabile possono essere ad esempio: salumi, formaggi, carne, pesce, frutta e verdura. Può variare del 20% in più o in meno rispetto a quanto ordinato e quindi il prezzo finale verrà calcolato solamente al momento dell’effettiva preparazione della spesa.

Dove posso seguire la preparazione del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine all'interno del tuo profilo nella sezione "I miei Ordini".

Resi, rimborsi e prodotti mancanti

Cosa succede nel caso in cui alcuni prodotti ordinati non siano disponibili al momento della preparazione dell'ordine?

Se in fase di chiusura ordine hai selezionato la spunta "accetta sostitutivi" parziale o completa verrà selezionato da un'addetto specializzato un prodotto simile come caratteristiche e prezzo a quello inizialmente acquistato. Se invece non hai selezionato la spunta dei sostitutivi, i prodotti non disponibili non verranno inclusi nella spesa che ti verrà consegna e non verranno conteggiati nello scontrino.

Se manca qualcosa oppure un articolo è danneggiato?

Segnala il problema alla mail support@supermercativisotto.it o rivolgiti al box informazione del punto vendita dove hai effettuato l'acquisto.